Los destinos inteligentes son un modelo de gestión del territorio que nació de la mano de las smart cities. Ostelea, Escuela de Management en Turismo, realizó un estudio sobre este tema, que permite tomar bases para implementar y desarrollar este tipo de turismo en Colombia. ¿Podría el país -en el futuro cercano- tener ciudades certificadas en este aspecto? ¿Qué debería hacer para lograrlo?

Ese debería ser un foco para seguir convirtiendo al turismo en pieza clave de la economía del país, más cuando en el 2019 alcanzó cifras récord con la llegada de visitantes no residentes en el país (4’515.932) y la ocupación hotelera alcanzó el 57,8%. En esa medida, una de las estrategias desde el gobierno, instituciones y sector turístico, debería ser el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes.

Al respecto, María Martínez docente de Ostelea, indicó: “la norma UNE 178501, regulada por el Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes elaborado por AENOR, es una de las más desarrolladas con la que se puede acreditar una ciudad. Para lograrlo, se debe trabajar bajo el concepto de cinco ejes estratégicos: gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad universal y sostenibilidad.

Martínez, agregó que uno de los elementos clave de la construcción y gestión de destinos inteligentes (smart cities) se basa en reutilizar la información pública existente (RISP), pero también radica en la generación de nuevas fuentes de datos y metodologías de recogida y tratamiento de la información, tanto pública como privada. El verdadero reto se basa en vincular el papel de ciudadanos/turistas y las conexiones que establecen con los servicios que ofrece la ciudad (GPS, wifi o bluetooth) para extraer información más personal vinculada con sus gustos, aficiones, horario de trabajo y destinos vacacionales preferidos, entre otros.

Gobernanza y toma de decisiones

El Destino Turístico Inteligente tiene como foco principal el turista y viene impulsado por el sector turístico, ya sea público como privado. La norma UNE 178501 integra el sistema de decisiones DTI en tres ejes: liderazgo y planificación; apoyo y cooperación y, por último, evaluación y mejora (creación de un Eje Gestor público o privado encargado de fomentar, planificar y coordinar el desarrollo turístico).

Aunque el concepto de ciudad inteligente ha estado centrado en la implementación de nuevas tecnologías, en realidad el éxito de las medidas ha tenido mucho que ver con la participación de la ciudadanía, los turistas y los datos que estos han compartido sobre movilidad y preferencias. Un ejemplo, es el caso de la ‘APP Bilbao Smart Tour’ en la que los vecinos contribuyen al diseño de las rutas. Pero esto no ocurre en todos los casos porque es más difícil que tenga lugar en los territorios regidos por la estacionalidad o en alojamientos más tradicionales. En cualquier caso, una de las claves para evaluar el proceso de transformación de las ciudades en inteligentes se basa en el intento o logro de implementar procesos efectivos de gobernanza participativa.